尽管全球电商行业发展的顺风顺水，但对很多开展线上业务的时尚零售商而言，如何为网购消费者提供尺码、颜色都合适的衣服一直是老大难问题，真实上身效果难以通过网络来解决。

很多时尚电商试图通过免费退换货服务提高客户体验，刺激消费，但随之而来的便是成本的上涨。而多次退换货依旧没有合适的选择，甚至会导致顾客流失。今年成立20周年的日本时尚电商集团 Start Today Co.旗下日本最大的时尚电商 ZOZOTOWN 凭借推出的定制服装品牌 ZOZO 和远程量身智能量衣技术 ZOZOSUITS 解决了这一难题。

伴随公司逐步深耕线上服装市场，Start Today 创始人兼总裁前泽友作（Yusaku Maezawa）将目光瞄准了定制服装市场，推出最新自有品牌 ZOZO，意图进行全球扩张。“世界上任何一个人都会面临服装尺寸困扰，纵观（日本以外的）海外市场，还没有一家公司提供合身的低成本服装，但市场有这个需求。”

2017年12月，ZOZOTOWN 联手奥克兰科技公司 StretchSense 设计了一款内置150个专利传感器，取名 ZOZOSUITS 的新型身体测量设备。截止目前，超 55万名顾客已经入手 ZOZOSUIT。

6月的股东大会，董事会一致通过公司改名的提案。今年10月起，Start Today Co 将正式变更为 Zozo Inc。前泽友作表示：“ZOZO 这一词，代表体现了创造新价值，想象和创意相融。”这一举措也是在为公司的全球化扩张铺路。

7月3日，Start Today 宣布，将在全球72个国家和地区推出 ZOZO，首推的产品包括男士正装和衬衫，税后定价2.48万日元（约合人民币1500元），从下单到发货需要1～2周时间；预计8月上旬起，发售定价2500日元（约合人民币150元）的丝绸领带。

ZOZO 的正装和衬衫并不是让消费者在众多尺码中挑选合适的尺码，而是根据 ZOZOSUIT 测量的身体数据，制作完全符合顾客体型身材的定制化产品。正装使用110支的精纺羊毛面料，提供黑、藏青、黑灰三种纯色，及深蓝、藏青、浅灰、黑灰四种人字形平形花纹款式。裤子的裤脚款式、口袋形状、纽扣、内衬颜色等细节均可定制。秋季起，品牌还会提供深蓝、浅灰、黑灰三种颜色的条纹面料选择。

衬衫共有14种颜色选择，脖子、肩膀、胸围、袖长、袖口、衣长、腰围、衣襟的大小和高矮、口袋的尺寸和位置等细节，全部可根据客户的需求进行更改。衣襟和袖口的设计还能进行定制。

与此同时，公司发布了 Global Launch Campaign 营销活动，在日本以外的市场抽取10万名顾客，免费赠送 ZOZOSUITS、牛仔和T恤套装。公司目前仅向海外市场提供自有品牌 ZOZO；而 ZOZOTOWN 暂时不会进行海外扩张。今年秋天，包括正装和衬衫在内，ZOZO 产品线还将使用岛精机制所 Wholegarment 技术，生产无缝式针织产品。

对于90%销售额来自第三方品牌的 Start Today 来说，ZOZO 全球扩张计划无疑是一次豪赌。前泽友作表示，公司正在研究潜在收购对象，意图继续完善测量技术，以及提高生产能力。此前推迟交货的100万件 ZOZO 商品将于7月份完成交付。

日本 Iwai Cosmo Securities Co. 分析师 Akira Iwasaki 将 Start Today 的股票评级定为“买入”，他表示：“如果能成功打造一个基于人体数据测量的服装销售平台，Start Today 势必发展壮大。”

前泽友作希望，未来十年，公司的市值能增长5倍。Start Today 当前的市值为1.3万亿日元，比日本电商巨头乐天（Rakuten）高出25%。

今年7月2日，Start Today 旗下的研究中心 Start Today Research 福冈分所落成。该研究所主要进行“服装制作”、“合身”、“尺寸”三方面的研究，意图实现时装的数据化。该研究中心未来还会与研究机构、大学等共同开展研究项目，还会推出进修项目。今年4月，Start Today 提供了最高 1亿日元的年薪（当前约合600万人民币），聘请人工智能、机器人和密码学领域的人才。

定制化产品无疑是线上服装行业未来发展的重要趋势。2017年，美国电商巨头亚马逊（Amazon）收购 3D人体建模初创公司 Body Labs。若这项技术能够运用到亚马逊自有服装品牌，无疑成为其一大优势。即使只是为亚马逊的购物者提高尺码推荐的准确性也会推动平台的服装销售，并帮助减少不合身的服装可能带来的退货率。

(来源：纺织科技杂志）